Επικοινωνήστε με την Τράπεζα με ασφάλεια, οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε
Τα ασφαλή μηνύματα είναι μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με την Τράπεζα απευθείας μέσω του Internet Banking και του Mobile App. Λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (email), αλλά μέσα στο ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον της Τράπεζας. Μπορείτε να βλέπετε τα εισερχόμενά σας και τα μηνύματα που έχετε αποστείλει στο παρελθόν, καθώς και να δημιουργείτε και να αποστέλλετε νέα μηνύματα.
Πώς μπορώ να στείλω ένα ασφαλές μήνυμα μέσω της εφαρμογής;
-
Συνδεθείτε στην εφαρμογή και επιλέξτε «Μηνύματα»από το μενού στην επάνω αριστερή πλευρά της οθόνης
-
Για να δημιουργήσετε νέο μήνυμα, επιλέξτε «Νέο Μήνυμα»
-
Επιλέξτε το θέμα του μηνύματος
από τη λίστα με τα διαθέσιμα θέματα
-
Συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες ανάλογα με το θέμα που έχετε επιλέξει
-
Επιλέξτε το εικονίδιο αποστολής στο επάνω μέρος της οθόνης για να αποστείλετε το μήνυμά σας
Θέματα ασφαλή μηνυμάτων
-
Το θέμα «Ενημέρωση για κάρτα» χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε ζήτημα ή απορία σχετίζεται με τις χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες σας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Τράπεζα για να λάβετε υποστήριξη, διευκρινίσεις ή να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα που αφορά τη χρήση της κάρτας σας.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Θέλετε πληροφορίες για ενεργοποίηση νέας κάρτας
Έχετε απορία για μια χρέωση ή συναλλαγή που εμφανίζεται στην κάρτα σας -
Το θέμα «Ερώτηση για πληρωμή ή συναλλαγή» χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε ζήτημα ή απορία σχετίζεται με κινήσεις λογαριασμού, πληρωμές ή μεταφορές χρημάτων. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε διευκρινίσεις, να ελέγξετε την κατάσταση μιας συναλλαγής ή να αναφέρετε πιθανά προβλήματα.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Δεν αναγνωρίζετε μια συναλλαγή που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας
Μια πληρωμή ή μεταφορά δεν έχει ολοκληρωθεί ή καθυστερεί
Θέλετε να ελέγξετε την κατάσταση (status) μιας μεταφοράς ή πληρωμής -
Το θέμα «Ενημέρωση για προμήθειες και χρεώσεις» αφορά οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με τέλη, χρεώσεις και προμήθειες που εφαρμόζονται σε τραπεζικές υπηρεσίες, συναλλαγές ή προϊόντα. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις χρεώσεις που ενδέχεται να επηρεάζουν τον λογαριασμό ή τις συναλλαγές σας.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Δεν κατανοείτε μια χρέωση που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας
Θέλετε ανάλυση/επεξήγηση για προμήθειες που χρεώθηκαν σε κάποια συναλλαγή
Ζητάτε πληροφορίες για χρεώσεις διεθνών μεταφορών ή συναλλαγών σε ξένο νόμισμα -
Το θέμα «Υποστήριξη για internet banking και mobile app» χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα, απορία ή υποστήριξη που αφορά τη χρήση των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να λάβετε βοήθεια για την πρόσβαση, τη λειτουργικότητα ή τη σωστή χρήση της υπηρεσίας Internet Banking και της Mobile App.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Αντιμετωπίζετε πρόβλημα σύνδεσης (login) στον λογαριασμό σας
Η εφαρμογή δεν λειτουργεί σωστά ή παρουσιάζει σφάλματα -
Το θέμα «Ενημέρωση των στοιχείων μου (KYC)» χρησιμοποιείται για αιτήματα που αφορούν την επικαιροποίηση ή τροποποίηση των προσωπικών σας στοιχείων που διατηρεί η Τράπεζα, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις (Know Your Customer – KYC). Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία σας είναι πλήρη και ενημερωμένα.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Χρειάζεται να επικαιροποιήσετε τα στοιχεία ταυτότητας ή διαβατηρίου σας
Σας έχει ζητηθεί από την Τράπεζα να προσκομίσετε ή να επιβεβαιώσετε προσωπικά στοιχεία
Θέλετε να ενημερώσετε τα επαγγελματικά σας στοιχεία ή την πηγή εισοδήματος -
Το θέμα «Ενημέρωση σχετικά με τις επενδύσεις μου» αφορά οποιαδήποτε απορία ή αίτημα σχετίζεται με επενδυτικά προϊόντα και υπηρεσίες της Τράπεζας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να λάβετε πληροφορίες, διευκρινίσεις ή υποστήριξη σχετικά με το επενδυτικό σας χαρτοφυλάκιο, τις αποδόσεις ή διαθέσιμες επενδυτικές επιλογές.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Θέλετε πληροφορίες για συγκεκριμένα επενδυτικά προϊόντα (π.χ. αμοιβαία κεφάλαια, ομόλογα)
Θέλετε να ενημερωθείτε για διαθέσιμες επενδυτικές ευκαιρίες ή προτάσεις
Έχετε απορίες για προμήθειες ή χρεώσεις που σχετίζονται με επενδύσεις -
Το θέμα «Έκδοση τραπεζικής επιταγής» χρησιμοποιείται για αιτήματα που αφορούν την έκδοση τραπεζικής επιταγής (banker’s draft). Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση επιταγής για πληρωμές εντός ή εκτός Κύπρου, καθώς και να λάβετε σχετικές πληροφορίες για τη διαδικασία, τις προϋποθέσεις και το κόστος.
Στα πλαίσια καταχώρησης αιτήματος τραπεζικής επιταγής θα πρέπει να δηλώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Περιγραφή - περιγραφή του σκοπού χρήσης της τραπεζικής επιταγής
Λογαριασμός - ο λογαριασμός που θα χρεωθεί για την έκδοση της τραπεζικής επιταγής
Δικαιούχος - το όνομα του δικαιούχου
Ποσό - το ποσό της εκδιδόμενης τραπεζικής επιταγής -
Το θέμα «Μείωση επιτοκίου ή αναδιάρθρωση δανείου» χρησιμοποιείται όταν επιθυμείτε να εξεταστεί το ενδεχόμενο αναθεώρησης των όρων του δανείου σας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για μείωση του επιτοκίου, ή αναδιάρθρωση της δανειακής σας υποχρέωσης, ανάλογα με τις προσωπικές και οικονομικές σας ανάγκες.
-
Το θέμα «Προσθήκη ειδοποίησης σε λογαριασμό ειδοποίησης» χρησιμοποιείται όταν επιθυμείτε να υποβάλετε ειδοποίηση για ανάληψη χρημάτων από λογαριασμό προειδοποίησης (notice account). Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε την καταχώρηση νέας ειδοποίησης.
-
Το θέμα «Κλείσιμο λογαριασμού με μηδενικό υπόλοιπο» χρησιμοποιείται όταν επιθυμείτε να ζητήσετε το κλείσιμο τραπεζικού λογαριασμού ο οποίος δεν διαθέτει διαθέσιμο υπόλοιπο και δεν χρησιμοποιείται πλέον. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για τερματισμό του λογαριασμού.
-
Το θέμα «Αλλαγή ή διαγραφή εξασφαλίσεων από δάνειο» χρησιμοποιείται για αιτήματα που αφορούν την τροποποίηση, αντικατάσταση ή αποδέσμευση εξασφαλίσεων που έχουν παραχωρηθεί για την υποστήριξη δανειακής διευκόλυνσης. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε την εξέταση του αιτήματός σας και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία που απαιτείται.
-
Το θέμα «Άλλο θέμα» χρησιμοποιείται όταν το αίτημά σας δεν εμπίπτει σε κάποια από τις διαθέσιμες κατηγορίες μηνυμάτων. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Τράπεζα για οποιαδήποτε άλλη απορία, αίτημα ή θέμα που δεν καλύπτεται από τα υπόλοιπα θέματα των Ασφαλών Μηνυμάτων.
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Το θέμα που σας απασχολεί δεν περιλαμβάνεται στις διαθέσιμες κατηγορίες
Χρειάζεστε γενικές πληροφορίες για τραπεζικά προϊόντα ή υπηρεσίες
Έχετε κάποιο ειδικό ή σύνθετο αίτημα που δεν εντάσσεται σε συγκεκριμένο θέμα
Επιθυμείτε να υποβάλετε ερώτηση ή σχόλιο σχετικά με την εξυπηρέτηση που λάβατε
Θέλετε να αναφέρετε ένα ζήτημα που αφορά πολλαπλά προϊόντα ή υπηρεσίες
Χρειάζεστε καθοδήγηση για το ποια υπηρεσία ή διαδικασία είναι κατάλληλη για την περίπτωσή σας
Έχετε οποιοδήποτε άλλο αίτημα που δεν καλύπτεται από τις υπόλοιπες επιλογές