Επικοινωνία με την Τράπεζα κάθε στιγμή από παντού, με ασφάλεια

Θέματα Ασφαλών Μηνυμάτων

• Ενημέρωση για κάρτα

  Το θέμα «Ενημέρωση για κάρτα» χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε ζήτημα ή απορία σχετίζεται με τις χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες σας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Τράπεζα για να λάβετε υποστήριξη, διευκρινίσεις ή να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα που αφορά τη χρήση της κάρτας σας.

  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Χρειάζεστε πληροφορίες για την ενεργοποίηση νέας κάρτας
  • Έχετε απορία για μια χρέωση ή συναλλαγή που εμφανίζεται στην κάρτα σας
• Ενημέρωση για πληρωμή ή συναλλαγή

  Το θέμα «Ενημέρωση για πληρωμή ή συναλλαγή» χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε ζήτημα ή απορία σχετίζεται με κινήσεις λογαριασμού, πληρωμές ή μεταφορές χρημάτων. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε διευκρινίσεις, να ελέγξετε την κατάσταση μιας συναλλαγής ή να αναφέρετε πιθανά προβλήματα.

  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Δεν αναγνωρίζετε μια συναλλαγή που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας
  • Μια πληρωμή ή μεταφορά δεν έχει ολοκληρωθεί ή καθυστερεί
  • Θέλετε να ελέγξετε την κατάσταση (status) μιας μεταφοράς ή πληρωμής
• Ενημέρωση για προμήθειες και χρεώσεις

  Το θέμα «Ενημέρωση για προμήθειες και χρεώσεις» αφορά οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με τέλη, χρεώσεις και προμήθειες που εφαρμόζονται σε τραπεζικές υπηρεσίες, συναλλαγές ή προϊόντα. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις χρεώσεις που ενδέχεται να επηρεάζουν τον λογαριασμό ή τις συναλλαγές σας.

  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Χρειάζεστε διευκρινίσεις για μια χρέωση που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας
  • Θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προμήθειες που χρεώθηκαν σε κάποια συναλλαγή
  • Επιθυμείτε ενημέρωση για χρεώσεις διεθνών μεταφορών ή συναλλαγές σε ξένο νόμισμα
• Υποστήριξη για Internet Banking και Mobile App

  Το θέμα «Υποστήριξη για Internet Banking και Mobile app» χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα, απορία ή υποστήριξη που αφορά στη χρήση των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να λάβετε βοήθεια σχετικά με την πρόσβαση, λειτουργικότητα και σωστή χρήση της υπηρεσίας Internet Banking και της εφαρμογής BoC Mobile App.

  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Αντιμετωπίζετε πρόβλημα σύνδεσης (login) στον λογαριασμό σας
  • Η εφαρμογή δεν λειτουργεί σωστά ή παρουσιάζει σφάλμα
• Ενημέρωση των στοιχείων μου (KYC)

  Το θέμα «Ενημέρωση των στοιχείων μου (KYC)» χρησιμοποιείται για αιτήματα που αφορούν την επικαιροποίηση ή τροποποίηση των προσωπικών σας στοιχείων που διατηρεί η Τράπεζα, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις (Know Your Customer – KYC). Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία σας είναι πλήρη και ενημερωμένα.

  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Χρειάζεται να επικαιροποιήσετε τα στοιχεία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας
  • Σας έχει ζητηθεί από την Τράπεζα να προσκομίσετε ή να επιβεβαιώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία
  • Θέλετε να ενημερώσετε τα επαγγελματικά σας στοιχεία ή την πηγή εισοδήματος
• Ενημέρωση σχετικά με τις επενδύσεις μου

  Το θέμα «Ενημέρωση σχετικά με τις επενδύσεις μου» αφορά οποιαδήποτε απορία ή αίτημα σχετίζεται με επενδυτικά προϊόντα και υπηρεσίες της Τράπεζας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να λάβετε πληροφορίες, διευκρινίσεις ή υποστήριξη σχετικά με το επενδυτικό σας χαρτοφυλάκιο, τις αποδόσεις ή διαθέσιμες επενδυτικές επιλογές.

  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Θέλετε πληροφορίες για συγκεκριμένα επενδυτικά προϊόντα (π.χ. αμοιβαία κεφάλαια, ομόλογα)
  • Επιθυμείτε να ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες επενδυτικές ευκαιρίες ή προτάσεις
  • Έχετε απορίες σχετικά με προμήθειες ή χρεώσεις που σχετίζονται με τις επενδύσεις
• Έκδοση τραπεζικής επιταγής

  Το θέμα «Έκδοση τραπεζικής επιταγής» χρησιμοποιείται για αιτήματα που αφορούν την έκδοση τραπεζικής επιταγής (banker’s draft). Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση επιταγής για πληρωμές εντός ή εκτός Κύπρου, καθώς και να λάβετε σχετικές πληροφορίες για τη διαδικασία, τις προϋποθέσεις και το κόστος.

  Στο πλαίσιο καταχώρησης αιτήματος για τραπεζική επιταγή θα πρέπει να δηλώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Περιγραφή - περιγραφή του σκοπού χρήσης της τραπεζικής επιταγής
  • Λογαριασμός - ο λογαριασμός που θα χρεωθεί για την έκδοση της τραπεζικής επιταγής
  • Δικαιούχος - το όνομα του δικαιούχου
  • Ποσό - το ποσό της εκδιδόμενης τραπεζικής επιταγής
• Μείωση επιτοκίου ή αναδιάρθρωση δανείου

  Το θέμα «Μείωση επιτοκίου ή αναδιάρθρωση δανείου» χρησιμοποιείται όταν επιθυμείτε να εξεταστεί το ενδεχόμενο αναθεώρησης των όρων του δανείου σας. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για μείωση του επιτοκίου, ή αναδιάρθρωση της δανειακής σας υποχρέωσης, ανάλογα με τις προσωπικές και οικονομικές σας ανάγκες.

• Προσθήκη ειδοποίησης σε λογαριασμό προειδοποίησης

  Το θέμα «Προσθήκη ειδοποίησης σε λογαριασμό προειδοποίησης» χρησιμοποιείται όταν επιθυμείτε να υποβάλετε ειδοποίηση για ανάληψη χρημάτων από λογαριασμό προειδοποίησης (notice account). Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε την καταχώρηση νέας ειδοποίησης.

• Κλείσιμο λογαριασμού με μηδενικό υπόλοιπο

  Το θέμα «Κλείσιμο λογαριασμού με μηδενικό υπόλοιπο» χρησιμοποιείται όταν επιθυμείτε να ζητήσετε το κλείσιμο τραπεζικού λογαριασμού ο οποίος δεν διαθέτει διαθέσιμο υπόλοιπο και δεν χρησιμοποιείται πλέον. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για τερματισμό του λογαριασμού.

• Αλλαγή ή διαγραφή εξασφαλίσεων από δάνειο

  Το θέμα «Αλλαγή ή διαγραφή εξασφαλίσεων από δάνειο» χρησιμοποιείται για αιτήματα που αφορούν την τροποποίηση, αντικατάσταση ή αποδέσμευση εξασφαλίσεων που έχουν παραχωρηθεί για την υποστήριξη δανειακής διευκόλυνσης. Μέσω αυτού του θέματος μπορείτε να ζητήσετε την εξέταση του αιτήματός σας και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία που απαιτείται.

• Άλλο θέμα
  Επιλέξτε «Άλλο θέμα» εάν η απορία ή το αίτημά σας δεν εμπίπτει σε κάποια από τις διαθέσιμες κατηγορίες. Μέσω αυτής της επιλογής μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Τράπεζα για οποιοδήποτε θέμα δεν καλύπτεται από τις υπόλοιπες κατηγορίες των Ασφαλών Μηνυμάτων.
  
  Ενδεικτικά παραδείγματα:

  • Το θέμα που σας απασχολεί δεν περιλαμβάνεται στις διαθέσιμες κατηγορίες
  • Χρειάζεστε γενικές πληροφορίες για τραπεζικά προϊόντα ή υπηρεσίες
  • Έχετε κάποιο ειδικό ή σύνθετο αίτημα που δεν εντάσσεται σε συγκεκριμένο θέμα
  • Επιθυμείτε να υποβάλετε ερώτηση ή σχόλιο σχετικά με την εξυπηρέτηση που λάβατε
  • Θέλετε να αναφέρετε ένα ζήτημα που αφορά πολλαπλά προϊόντα ή υπηρεσίες
  • Χρειάζεστε καθοδήγηση για το ποια υπηρεσία ή διαδικασία είναι κατάλληλη για την περίπτωσή σας
  • Έχετε οποιοδήποτε άλλο αίτημα που δεν καλύπτεται από τις υπόλοιπες επιλογές